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标价有风险 删单需谨慎 亚马逊擅自删单后,成了“典型”罚了50万,还。。。
发表于:2016-05-13 16:05:54 作者: 未知 来源: 未知
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最近亚马逊在中国很火,但并不是因为产品卖得多好,价格有多实惠,而是因为“被罚了50万”!
没错,就是因为之前的删单事件(别急,后面会仔细介绍),亚马逊网站直接上榜了2015消费维权十大典型案例(当然是国家级别的典型,还是负面的!),还被工商总局当做反面教材曝光出来,最后还给了重罚——50万的罚款。
这下好了,电商的颜面都丢了一地,真是赔了名声又输了钱。。。。
 标错价后擅自删单亚马逊吃大罚单
    为什么会被工商罚了50万,还大肆拿出来曝光展示当负面?!简单地说,亚马逊这次就是因为“94元的扫地机器人卖不起”而栽了大跟头。在国家工商总局前两天发布的《中国消费者权益保护年度报告》中,北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案被列入消费维权十大典型案例,成为电商消费领域的一抹黑。
    根据工商方面的信息,北京工商部门接到消费者投诉,反映亚马逊网站擅自删单。经了解,产生最大投诉量的“扫地机器人”删单事件是由于亚马逊网站工作人员将销售价为949元的一款“科沃斯智能家用扫地机器人”标价为94元并上线推广,随后又对该产品进行了下架处理,但在上线期间的12分钟里,引起网民抢购,共产生订单3.4万张,涉及消费者2.2万人。随后,亚马逊网站以“标错价”为由对该商品进行删单处理,退回消费者已支付的货款。但没买到94元的扫地机器人,消费者自然不干了,于是集中投诉要求恢复订单补足商品。
    但不知道亚马逊对于这款商品是炒作还只是简单的“标错价”,其对于这款商品的储备明显是有限的。经工商查明,亚马逊网站购进该款商品仅15件,远远不能满足消费者的订单需求。面对海量的投诉,亚马逊网站经营方北京世纪卓越信息技术有限公司提出,以对消费者道歉,并为被取消订单的消费者提供50元代金券的方式和解。但这个方案明显未能满足消费者的诉求,最终未能调解成功。
最后这起纠纷付诸法庭,但不管结果如何,工商部门还是对亚马逊做出了处罚。鉴于亚马逊网站此种行为的严重性和社会影响,朝阳工商根据规定,于2015年6月17日对北京世纪卓越信息技术有限公司予以上限罚款50万元(重罚,最高罚款限额的50万都用上了!)
 律师说了:下单成功即合同成立
    市面上售价949元,仅仅是“乌龙指”错误操作,标成了94元,亚马逊私自删掉不为这款扫地机器人发货的行为,到底对不对呢?对于这个问题,在事件发生之后,就有热心的律师出来做权威解读:消费者下单成功即为合同成立,网站必须发货。
现在,基本上包括当当、京东等网站,消费者在网站上注册成为用户时,网站一般会以链接、字体加粗的形式告知“须知”,这一须知中往往含有“使用本网站服务即表明您同意使用条件”,具体内容如:本网站展示的商品和价格等信息仅是要约邀请,网站发出的订单确认是确认订单细节,而非接受订单,直至网站发出送货确认邮件或短信,才算订购合同真正成立。这些“使用条件”和“约定”是网站给自己“免责”的保护衣,在未与相对人协商的,预先设定的,不允许相对人对其内容作出变更的格式条款。网站想利用这个,把发货权掌握在自己手上。
事实上,合同是否成立,应当遵循《中华人民共和国合同法》,对双方是否完成了要约和承诺的交易行为予以认定。网站将商品详细信息陈列出售,符合要约特性;受要约人在网站自由选购,点击加入购物车、确认订单,应当视为了承诺,双方即完成合意。应当理解为双方的合同已经成立。来看看例子,同样发生在亚马逊上,也是私自删单的事件。2013年11月,亚马逊以161.99元的价格出售长虹32英寸LED彩电,许多消费者下单并完成支付后,网站却以“无货”为由单方面取消订单。
   后来,法律维权网站“法斗士网”为3名消费者代表聘请律师提起了公益诉讼,有律师作为消费者代理律师,赢了“一审”,网站被判必须按约交付电视机。去年9月,网站不服提出上诉,法院终审判决,维持原判。
再来算算帐,就知道亚马逊为什么只能表示“不服”了。在这起扫地机器人事件中,亚马逊的乌龙,却让产品在上线的12分钟期间被购买了3.4万单。合同成立,亚马逊如果扛下来,就得扛下这扫地机器人855元的差价,2907万元(不算利润只算销售额)!
   但如果死磕到底,不管呢?——诚信扫地,下次你们的促销让利广大消费者还能不能信!一元秒杀后你又“标错价”又“缺货”怎么说?!
电商在方便消费者购买之余,原来还存在这样的风险呢。电商工作人员们,下次发布产品前是不是该仔细再仔细看清楚再点鼠标呢。。。
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